Pare de improvisar. Domine o método que transforma CX, Dados e IA em resultado.
68 módulos em áudio narrado. 5 pilares. Um sistema para profissionais que cansaram de improvisar e querem tomar decisões com método, dados e impacto mensurável no negócio.
O cenário que você conhece
Você já viu isso acontecer.
Dados que viram relatório que ninguém lê. Projetos de CX que morrem no slide. IA como buzzword sem ROI. O problema não é falta de informação — é falta de sistema.
Dados sem decisão
Dashboards bonitos que ninguém usa. Indicadores que mostram efeito, nunca causa. Investimento em BI sem retorno.
CX sem impacto
NPS que não se traduz em receita. Pesquisa de satisfação que não vira ação. Jornada mapeada que fica na gaveta.
IA sem governança
Pressão pra adotar IA sem saber por onde começar. Risco de virar refém de ferramenta ou fornecedor.
O Protocolo Vértice resolve isso com método, não com mais informação.
Metodologia
Um método. Cinco etapas. Resultado real.
Clareza
Qual é o problema real?
Evidência
Diagnóstico por dados
Prioridade
Impacto vs. esforço
Execução
Plano que roda na prática
Escala
IA com governança
O que você recebe
68 módulos. 5 pilares. Tudo que precisa.
Formato áudio narrado: aprenda no trânsito, no treino ou na caminhada. Cada módulo vem com framework aplicável, template para download e entregável concreto.
Fundamentos — Protocolo Vértice
8 módulosSeu ponto de partida: descubra em que nível de maturidade você opera, aprenda a falar a linguagem que o C-level entende, e monte sua arquitetura de priorização para nunca mais perder tempo com o que não move o ponteiro.
Exemplos de módulos
Customer Experience — Do Diagnóstico ao Sistema
17 módulosDa jornada do cliente ao sistema de retenção: aprenda a mapear com profundidade, medir o que importa (NPS/CSAT/CES), transformar VOC em ação, reduzir churn com dados e personalizar em escala. O pilar que transforma CX de área de suporte em motor de receita.
Exemplos de módulos
Dados & Analytics — Do Dashboard à Decisão
17 módulosChega de dashboard que ninguém lê. Aprenda a separar KPIs de causa dos de efeito, faça análise de coorte e RFM, crie modelos preditivos sem código e domine data storytelling — a habilidade que faz executivo prestar atenção.
Exemplos de módulos
Inteligência Artificial — Aplicada, não Teórica
17 módulosIA que resolve problema de verdade: prompt engineering profissional, chatbots que funcionam, análise de sentimento automatizada, RAG com sua base de conhecimento e cálculo de ROI para justificar cada projeto. Zero teoria, 100% aplicação.
Exemplos de módulos
Gestão & Liderança — Executando com Excelência
9 módulosO pilar que transforma executor em líder: OKRs que funcionam para times de CX, comunicação estratégica que convence o C-level, gestão de budget e o playbook para escalar operação sem sacrificar qualidade.
Exemplos de módulos
Formato
Aprenda onde estiver. No seu ritmo.
Módulos de 10-20 minutos, narrados e projetados para encaixar na sua rotina. Ouviu no trânsito? Aplica no escritório. Cada episódio vem com conteúdo escrito, template e entregável concreto.
Áudio Narrado
Conhecimento que cabe na sua rotina
Depoimentos
Quem aplica, transforma.
"Saí do achismo. O método me deu clareza pra priorizar e linguagem pra convencer a diretoria. Em 3 meses, meu NPS subiu 12 pontos."
Carolina M.
Head de CX — Fintech
"Nunca tinha visto dados virarem ação tão rápido. O framework de diagnóstico mudou a forma como meu time olha pra indicador. Menos relatório, mais decisão."
Thiago R.
Gerente de Operações — Telecom
"O formato de áudio narrado é genial. Consigo consumir no trânsito e aplicar na semana. Os templates economizaram semanas do meu trabalho."
Fernanda L.
Analista de Dados — Varejo
"Melhor investimento que fiz na carreira. O Protocolo Vértice me deu um sistema. Antes eu apagava incêndio, agora eu previno."
Rafael S.
Coord. de Qualidade — Saúde
Quem criou
Samuel Rosa
Especialista em CX, Dados e IA com 15+ anos de experiência em operações de alta escala
+70 clientes atendidos em +10 segmentos — de fintechs a hospitais, de telecom a grandes varejistas. O Protocolo Vértice não nasceu em sala de aula: nasceu da frustração de ver empresas queimando orçamento em tecnologia sem método, e profissionais talentosos tomando decisões no escuro por falta de sistema.
Investimento
Um investimento. Acesso completo.
Trilha de Formação
Protocolo Vértice Completo
Pagamento único · Parcele em até 12x
Pague via PIX e economize R$ 200 → R$ 1.797
Perguntas frequentes
Não. A Trilha começa do zero e evolui progressivamente. Se você entende de operação, CX ou dados, vai absorver rápido. O Pilar 3 (IA) foi desenhado pra quem nunca implementou IA na prática.
No seu ritmo. Os módulos são em áudio narrado (10-20 min cada). A maioria completa em 8-12 semanas dedicando 30 min/dia. Mas o acesso é contínuo — sem deadline.
100% prático. Cada módulo tem framework, template ou checklist pra aplicar imediatamente. Nasceu de 15+ anos de operação real, não de sala de aula.
Sim. Garantia incondicional de 7 dias. Se não fizer sentido pra você, devolvemos 100% do investimento. Sem perguntas.
A Trilha é o método completo, no seu ritmo, com apoio da comunidade. A Mentoria Individual inclui a Trilha + 12 sessões 1:1 com Samuel Rosa + suporte prioritário via WhatsApp.
Sim. Certificado de conclusão do Protocolo Vértice ao completar os 5 pilares.